POLITIQUE DE SERVICE
Le service à la clientèle est très important pour nous. Nous tenons à ce que votre expérience d'achat chez Produits Artémis soit facile et agréable.
Modes de paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes:
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paiement sécurisé par carte de crédit (SSL Secure Shopping);
-
paiement sécurisé par PayPal;
Délai de traitement et livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures durant les journées ouvrables. Notez qu'en de rares occasions, il pourrait y avoir un délai supplémentaire. Nous communiquerons avec vous, le cas échéant.
L'atelier ferme durant 4 semaines par année, soit 2 semaines durant l'été et 2 semaines durant la période des Fêtes. Les commandes ne sont pas traitées durant ces périodes et un message sera clairement indiqué sur la page de votre panier.
Les délais de livraison applicables sont ceux de Postes Canada. Tous nos envois se font par le service de colis accélérés :
-
au Québec: 1 à 3 jours ouvrables
-
autres provinces du Canada: 2 à 10 jours ouvrables
Aussitôt le colis expédié, nous vous enverrons une confirmation par courriel, comprenant votre numéro de repérage que vous pourrez utiliser sur le site de Postes Canada.
Pour l'instant, nous livrons au Canada seulement.
La livraison est à moitié prix à partir de 50$ (avant taxes, et livraison) et est gratuite pour les commandes de 80$ (avant taxes et livraison) et plus.
Commentaires
Vos commentaires sont précieux, ils nous permettent non seulement d'améliorer nos produits et services, mais aussi de mieux vous connaître. N'hésitez pas à nous écrire via ce formulaire et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.
Confidentialité
Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.
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COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS LORS DU PASSAGE DE COMMANDE
Nous collectons les renseignements suivants:
• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Code postal
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone / télécopieur
• Numéro de carte de crédit
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et journaux pour réunir des informations vous concernant.
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FORMULAIRES ET INTERACTIVITÉ
Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir:
• Formulaire d'inscription au site Web
• Formulaire de commande
• Sondage d'opinion
• Concours
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:
• Suivi de la commande
• Informations / Offres promotionnelles
• Statistiques
• Contact
• Gestion du site Web (présentation, organisation)
Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web, et ce, de la façon suivante:
• Statistiques
• Contact
• Gestion du site Web (présentation, organisation)
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:
• Forum ou aire de discussion
• Commentaires
• Correspondance
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FICHIERS JOURNAUX ET TÉMOINS
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins. Il s'agit principalement des informations suivantes:
• Adresse IP
• Système d'exploitation
• Pages visitées et requêtes
• Heure et jour de connexion
Le recours à de tels fichiers nous permet:
• Amélioration du service et accueil personnalisé
• Profil personnalisé de consommation
• Statistique
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DROIT DE RETRAIT
Nous nous engageons à vous offrir un droit de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous écrire:
Responsable de la protection des renseignements personnels
C.P. 69046 l'Ormière
Québec QC G2B 3K0
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DROIT D'ACCÈS ET RECTIFICATION
Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
Afin d'exercer ce droit, écrivez-nous:
Responsable de la protection des renseignements personnels
C.P. 69046 l'Ormière
Québec QC G2B 3K0
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SÉCURITÉ
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
• Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
• Gestion des accès - personne autorisée
• Gestion des accès - personne concernée
• Logiciel de surveillance du réseau
• Sauvegarde informatique
• Identifiant / mot de passe
• Pare-feu (Firewalls)
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
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LÉGISLATION
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans la province de Québec.
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QUESTIONS OU COMMENTAIRES
N’hésitez pas à communiquer avec nous: contact@produitsartemis.com, il nous fera plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
